यह परिवार के स्वामित्व वाली आउटडोर फर्नीचर कंपनी ग्राहकों को उनके सपनों के रहने की जगह बनाने में मदद करती है।

Dustin Knapp एक मिलनसार व्यक्ति हैं।जो कोई भी उसके संपर्क में आया है या विकटर्री वेबसाइट पर उसकी वीडियो क्लिप देखी है, बीसी के गुणवत्तापूर्ण आंगन और आंगन के फर्नीचर और सहायक उपकरण का सबसे बड़ा चयन, संचार के लिए उसके जुनून को नोटिस करेगा।
कंपनी के सीईओ के रूप में, कन्नप के पास अतीत, वर्तमान और भविष्य के ग्राहकों तक पहुंच है, न केवल पारिवारिक व्यवसाय के लिए अपनी दृष्टि साझा करने के लिए, बल्कि यह भी सुनें कि उन्हें अपने सपनों और भविष्य के बारे में क्या कहना है।अपेक्षा करना।
कन्नप ने कहा, "कनेक्टिविटी हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण है।""हम अपने दरवाजे से आने वाले हर ग्राहक से जुड़ना चाहते हैं।"
उन्होंने जोर देकर कहा कि ग्राहकों को उनके सपनों के बाहरी या इनडोर रहने की जगह बनाने में मदद करने की व्यापक दृष्टि के साथ, कनेक्शन "मानव स्तर पर होना चाहिए, बिक्री स्तर पर नहीं।""हम लोगों को उस उत्पाद के बारे में चर्चा में शामिल करना चाहते हैं जिसे वे ढूंढ रहे हैं और वे क्या हासिल करने की उम्मीद करते हैं।"
कन्नप ने समझाया कि ग्राहक की योजनाओं के बारे में पृष्ठभूमि की जानकारी ने विकरट्री टीम को उनके अनुभव और विभिन्न उत्पाद लाइनों के ज्ञान के आधार पर सिफारिशें करने की अनुमति दी।"एक साथ विकल्प तलाशने का आमतौर पर मतलब है कि अंत में हर कोई खुश होगा।"
यदि काम अच्छी तरह से किया जाता है, तो ग्राहकों को एक सहज अनुभव होगा और वे द विकरट्री से जुड़ा हुआ महसूस करेंगे।
कन्नप कहते हैं, "ग्राहक संतुष्टि" दावे का समर्थन करने वाले अतिरिक्त साक्ष्य के साथ, कई ऑनलाइन वीडियो और ग्राहक प्रशंसापत्र दिखाते हैं कि दृष्टिकोण काम करता है।"मैं सीईओ बनने से पहले, मेरा काम शिकायतों और रिटर्न को संभालना था।हालाँकि, मुझे इस पर बहुत कम समय देना पड़ा क्योंकि हमें बहुत कम शिकायतें मिलीं और हमने कुछ भी वापस नहीं किया।
जबकि ग्राहकों को सबसे अच्छा विकल्प खोजने में मदद करने के लिए टीम के प्रयास उस सफलता का हिस्सा हैं, एक और महत्वपूर्ण कारक है: "अच्छे आपूर्तिकर्ताओं" के साथ मजबूत साझेदारी, कन्नप ने कहा, यह कहते हुए कि समय के साथ विश्वसनीय आपूर्तिकर्ताओं के साथ कई संबंध स्थापित किए गए हैं।1976 से लैंगली के साथ है और लगभग 16 वर्षों से कन्नप परिवार के स्वामित्व में है।
"गुणवत्ता हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण है," उन्होंने कहा।"हम जो कुछ भी बेचते हैं, हर उत्पाद - चाहे वह फर्नीचर हो या सामान - उच्च गुणवत्ता वाला होता है।"
मात्रा से अधिक गुणवत्ता चुनने का विकरट्री का आदर्श वाक्य उन आपूर्तिकर्ताओं की संख्या में भी परिलक्षित होता है, जिनकी समीक्षा न केवल उनके उत्पादों के प्रदर्शन के लिए की जाती है, बल्कि इस बात के लिए भी की जाती है कि क्या आपूर्तिकर्ताओं की स्थिरता और नैतिकता उनके मूल्य प्रस्ताव का हिस्सा हैं।
जबकि इसके लिए उचित परिश्रम की आवश्यकता होती है और विक्रेता की प्रतिष्ठा को देखते हुए, यह प्रयास इसके लायक है, कन्नप ने कहा।"हमें अपने आपूर्तिकर्ताओं पर बहुत भरोसा है और हम जानते हैं कि हमारे उत्पाद कितने अच्छे हैं।हम ऐसा कुछ भी पेश नहीं करते हैं जो ग्राहकों को खरीदने के तुरंत बाद निराश करे।"
उन्होंने कहा कि अगर कुछ गलत होता है, तो अच्छी गारंटी और आपूर्तिकर्ताओं के साथ मजबूत संबंध समस्याओं को समय पर हल करने में मदद करेंगे।“हमारे पास कई वफादार ग्राहक हैं जो आते रहते हैं और हमें बताते हैं कि वे हमारे उत्पादों और सेवाओं से प्यार करते हैं।हमने गुणवत्ता के लिए प्रतिष्ठा बनाने के लिए कड़ी मेहनत की है और यदि हमारा दृष्टिकोण ईमानदार नहीं था, तो मुझे नहीं लगता कि हम प्रतिष्ठा और भरोसे का पालन करेंगे।
कन्नप ने कहा, "विकरट्री एक दशक से अधिक समय से वीजीएच, यूबीसी और बीसी चिल्ड्रन्स हॉस्पिटल लॉटरी के साथ काम कर रहा है, ताकि भाग लेने वाले परिवारों को खुली जगह मिल सके।""हमें इस संबंध पर बहुत गर्व है और यह एक और क्षेत्र है जहां आप वास्तविक सेटिंग में हमारे काम को देख सकते हैं।"
जैसा कि लोग काम और यात्रा पर COVID-19 महामारी के प्रभाव के कारण घर पर अधिक समय बिता रहे हैं, कन्नप ने देखा कि "लोग अपने घरों में निवेश करने के लिए अधिक इच्छुक हैं, चाहे वह नवीनीकरण, उन्नयन या सुधार हो।"
उन्हें उम्मीद है कि विकरट्री इस तरह की पहल का हिस्सा होगा और विकरट्री के ग्राहकों को प्रोत्साहित करता है: "जब आप अपने नए खूबसूरत स्थान पर दोस्तों और परिवार के साथ बैठते हैं, तो हमारे बारे में सोचें।हमारा संदेश फैलाओ।
"हम बढ़ना जारी रखना चाहते हैं और अधिक लोगों तक पहुंचना चाहते हैं क्योंकि हमारा दृष्टिकोण वास्तव में सकारात्मक है और व्यापक रूप से प्रतिध्वनित होता है।"